PODMIENKY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Internetový obchod www.dekovio.sk

Účinnosť od: 29.110.2026

1. Kto spracúva vaše osobné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov pri prevádzke internetového obchodu Dekovio.sk je česká spoločnosť:

CHILLIFEST s.r.o.
Zámostní 1155/27, 710 00 Ostrava – Slezská Ostrava, Česká republika
IČO: 17329507
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 89880.

Na Slovensku vykonáva činnosť prostredníctvom organizačnej zložky:

CHILLIFEST Slovensko s.r.o., organizačná zložka
Bajzova 1254/2, 022 01 Čadca, Slovenská republika
IČO: 57698414, DIČ: 4120961350
Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Po, vložka 11993/L.

Organizačná zložka nie je samostatnou právnickou osobou. O účeloch a prostriedkoch spracúvania údajov rozhoduje CHILLIFEST s.r.o. (ďalej „prevádzkovateľ“ alebo „my“).

Kontakt pre otázky ochrany osobných údajov a uplatnenie vašich práv: info@dekovio.sk; všeobecný zákaznícky kontakt: +421 902 299 085. Objednávkový e-mail: eshop@dekovio.sk.

2. Koho sa tieto informácie týkajú

Tieto podmienky sa vzťahujú na návštevníkov webu, zákazníkov, používateľov zákazníckych účtov, osoby komunikujúce s našou podporou a osoby, ktoré sa prihlásia na odber obchodných oznámení.

Spracúvame iba údaje primerané konkrétnemu účelu, najmä meno a priezvisko, fakturačnú a dodaciu adresu, e-mail, telefón, položky a hodnotu objednávky, platobnú metódu a stav úhrady, údaje potrebné na vybavenie reklamácie, históriu komunikácie, údaje o zákazníckom účte a technické údaje o návšteve webu (napr. IP adresu, identifikátory cookies, informácie o zariadení). Úplné čísla platobných kariet pri platbách spracúvaných externou platobnou službou bežne nedostávame.

3. Prečo údaje spracúvame a na akom právnom základe

3.1 Objednávky, platby, doručovanie a zákaznícka podpora

Údaje spracúvame na prijatie a vybavenie objednávok, komunikáciu, doručenie tovaru, úhradu kúpnej ceny a riešenie požiadaviek súvisiacich s nákupom. Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred jej uzavretím podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Údaje potrebné na vystavenie dokladov a splnenie ďalších zákonných povinností spracúvame podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

3.2 Fakturácia, účtovníctvo a evidencia

Údaje z dokladov, objednávok a súvisiacich úhrad uchovávame a spracúvame na splnenie účtovných a daňových povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a príslušných právnych predpisov.

3.3 Reklamácie, vrátenia tovaru a ochrana práv

Pri vybavovaní reklamácií, odstúpení od zmluvy, vrátení platieb alebo pri ochrane právnych nárokov spracúvame údaje potrebné na splnenie zmluvných a zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR, prípadne na ochranu oprávnených záujmov podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Oprávneným záujmom je preukázanie vybavenia podnetu, ochrana pred podvodmi a obhajoba právnych nárokov.

3.4 Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame prihlasovacie a kontaktné údaje, adresy a históriu nákupov na správu účtu a poskytovanie požadovanej služby podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Zrušenie účtu neznamená automatické vymazanie údajov, ktoré musíme ďalej uchovávať zo zákonných dôvodov.

3.5 Odpovede na otázky a bežná komunikácia

Pri vašich otázkach spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete, aby sme vám mohli odpovedať. Podľa obsahu komunikácie ide o opatrenia pred uzavretím zmluvy, plnenie zmluvy alebo náš oprávnený záujem na poskytovaní zákazníckej podpory podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR.

3.6 Newsletter a priame marketingové správy

Ak sa prihlásite na odber noviniek, môžeme na základe vášho súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR zasielať marketingové správy na uvedený e-mail. Ak to umožňujú právne predpisy, môžeme existujúcich zákazníkov informovať o vlastných podobných produktoch za podmienok stanovených zákonom, pričom v každej správe umožníme jednoduché a bezplatné odmietnutie ďalších správ. Odber môžete kedykoľvek zrušiť odhlasovacím odkazom alebo na info@dekovio.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

3.7 Bezpečnosť a fungovanie stránky

Technické záznamy, bezpečnostné logy a nevyhnutné údaje o prevádzke webu môžeme spracúvať na zabezpečenie služby, prevenciu zneužitia a riešenie technických problémov. Podľa konkrétneho spracúvania môže ísť o plnenie zmluvy alebo náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) či f) GDPR.

3.8 Analytika a personalizovaná reklama

Ak používame analytické alebo reklamné technológie, ktoré ukladajú alebo čítajú nepovinné súbory cookies či obdobné identifikátory, aktivujeme ich až po príslušnom súhlase návštevníka. Osobné údaje získané na tieto účely spracúvame na základe súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, pokiaľ sa na konkrétnu činnosť nevzťahuje iný riadne určený právny základ.

4. Kto môže údaje dostať

Osobné údaje poskytujeme v rozsahu potrebnom na konkrétnu službu alebo splnenie povinnosti najmä týmto kategóriám príjemcov:

• Prevádzkovateľovi e-shopovej platformy Shoptet a jeho oprávneným technickým poskytovateľom.
• Poskytovateľom webových, doménových a e-mailových služieb vrátane Websupportu, ak sa podieľajú na našej prevádzke.
• Dopravcom a výdajným sieťam podľa vášho výberu, najmä GLS a Packeta, v rozsahu potrebnom na doručenie a informovanie o zásielke.
• Bankám, poskytovateľom platobných služieb a prípadnej platobnej bráne, ak sú potrebné na vykonanie platby alebo vrátenie peňazí.
• Poskytovateľom účtovných, daňových, právnych, informačno-technických a zákazníckych služieb v nevyhnutnom rozsahu.
• Prevádzkovateľom analytických a reklamných služieb, napríklad služieb spoločností Google a Meta, iba ak sú tieto technológie na webe skutočne zapojené a sú splnené príslušné podmienky zákonného spracúvania.
• Orgánom verejnej moci, ak nám poskytnutie údajov ukladá zákon.

Nie každý uvedený príjemca dostáva údaje každého zákazníka. Výber dopravcu, platby a používané funkcie ovplyvňujú konkrétny rozsah odovzdávaných údajov. Poskytovatelia pôsobiaci ako sprostredkovatelia sú viazaní primeranými zmluvnými a bezpečnostnými povinnosťami.

5. Prenosy osobných údajov do zahraničia

Spracúvanie medzi Slovenskom a Českou republikou prebieha v rámci Európskej únie. Pri niektorých poskytovateľoch technológií, najmä pri využívaní služieb globálnych spoločností, môže dôjsť k spracúvaniu alebo prenosu údajov aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak takýto prenos nastane, zabezpečíme primeraný právny mechanizmus podľa kapitoly V GDPR, napríklad rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky podľa okolností konkrétnej služby. Informácie o používanom mechanizme vám poskytneme na požiadanie.

6. Ako dlho údaje uchovávame

Údaje neuchovávame dlhšie, ako je potrebné na daný účel. Konkrétna lehota alebo spôsob jej určenia závisí najmä od nasledujúcich okolností:

• Objednávkové údaje: počas vybavovania zmluvy a následne po obdobie potrebné na vybavenie reklamácií, ochranu právnych nárokov a splnenie zákonných archivačných povinností.
• Účtovné a daňové doklady: počas zákonom určenej doby archivácie podľa relevantných predpisov, ktoré sa na daný doklad vzťahujú.
• Údaje zákazníckeho účtu: počas existencie účtu a následne iba v rozsahu potrebnom na zákonné povinnosti alebo oprávnené nároky.
• Komunikácia so zákazníkmi: počas riešenia požiadavky a následne po dobu primeranú preukázaniu jej vybavenia a ochrane právnych nárokov.
• Údaje na newsletter: do odvolania súhlasu, odhlásenia alebo iného zákonného dôvodu na ukončenie zasielania; nevyhnutný záznam o odhlásení môžeme uchovať, aby sme rešpektovali váš nesúhlas.
• Cookies a súvisiace identifikátory: podľa konkrétnych dôb uvedených v nastavení cookies na webovej stránke a podľa aktuálnej konfigurácie používaných nástrojov.

Po uplynutí príslušnej lehoty údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak neexistuje ďalší zákonný dôvod na ich uchovávanie.

7. Súbory cookies a podobné technológie

Naša stránka používa súbory cookies a podobné technológie. Nevyhnutné cookies zabezpečujú napríklad správne fungovanie košíka, prihlásenia, bezpečnosti a základných funkcií webu. Na ich použitie nie je vždy potrebný súhlas, ak spĺňajú zákonné podmienky nevyhnutnosti.

Analytické, reklamné a iné nepovinné cookies používame až na základe súhlasu návštevníka. Súhlas môžete odmietnuť alebo zmeniť prostredníctvom nastavenia cookies na našej stránke. Odmietnutie nepovinných cookies nesmie brániť bežnému nákupu.

Aktuálny zoznam používaných cookies vrátane poskytovateľa, účelu a doby trvania má byť dostupný v nastavení cookies internetového obchodu. Nastavenie cookies sa musí zhodovať s tým, ktoré technológie sú na webe skutočne aktívne.

8. Aké máte práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte za podmienok GDPR nasledujúce práva:

• Právo na prístup k vašim osobným údajom a informáciám o ich spracúvaní.
• Právo na opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov.
• Právo na vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky; toto právo neprevažuje nad zákonnými archivačnými povinnosťami.
• Právo na obmedzenie spracúvania v prípadoch stanovených GDPR.
• Právo na prenosnosť údajov, ak sa na konkrétne spracúvanie vzťahuje.
• Právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme; proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek.
• Právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.
• Právo nepodliehať rozhodnutiu založenému výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ak sú splnené podmienky čl. 22 GDPR.
• Právo podať sťažnosť na príslušný dozorný orgán na ochranu osobných údajov.

Svoje práva si môžete uplatniť na info@dekovio.sk. O vašej žiadosti vás budeme informovať bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do jedného mesiaca od jej prijatia; v zákonom stanovených prípadoch môže byť lehota predĺžená, o čom vás budeme informovať. Ak budeme mať dôvodné pochybnosti o vašej totožnosti, môžeme si vyžiadať primerané overenie.

9. Sťažnosť na dozorný orgán

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s GDPR, môžete podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu, najmä:

• Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky – www.dataprotection.gov.sk.
• Úřad pro ochranu osobních údajů (Česká republika) – www.uoou.gov.cz.

Dotknutá osoba má podľa GDPR právo obrátiť sa aj na dozorný orgán členského štátu svojho obvyklého pobytu, pracoviska alebo miesta údajného porušenia. Tým nie je dotknuté právo na súdnu ochranu.

10. Poskytovanie údajov a automatizované rozhodovanie

Údaje označené pri objednávke ako povinné potrebujeme na uzavretie alebo splnenie kúpnej zmluvy, prípadne na splnenie zákonných povinností. Ak nám ich neposkytnete, nemusíme byť schopní objednávku prijať alebo vybaviť. Poskytnutie údajov na newsletter alebo nepovinné analytické a reklamné cookies je dobrovoľné.

Pri bežnom objednávkovom procese nepoužívame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by voči zákazníkovi malo právne účinky alebo podobne významný vplyv. Ak by sme takúto technológiu zaviedli, pred jej použitím doplníme príslušné informácie podľa GDPR.

11. Zabezpečenie osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia s ohľadom na charakter údajov a riziká ich spracúvania. Patria sem najmä obmedzovanie prístupu oprávneným osobám, používanie bezpečnostných opatrení na ochranu administrácie a komunikácie, primerané zálohovanie a riadenie prístupu poskytovateľov služieb.

Žiadny systém nemožno považovať za absolútne bezpečný. V prípade bezpečnostného incidentu postupujeme podľa príslušných povinností GDPR.

12. Staršie objednávky uskutočnené na Halierik.sk

Dekovio.sk je prevádzkované spoločnosťou identifikovanou v článku 1. Objednávky uzatvorené s iným predávajúcim v minulosti zostávajú právnym vzťahom s tým predávajúcim, pokiaľ nedošlo k zákonnému prevodu práv a povinností.

Osobné údaje zo starších objednávok pôvodného prevádzkovateľa nemožno automaticky považovať za údaje, ktoré nová spoločnosť smie používať na vlastný marketing. Ak by sa takéto údaje mali preniesť alebo ďalej spracúvať, je potrebné samostatne posúdiť právny základ, informačnú povinnosť a práva dotknutých osôb.

13. Zmeny a účinnosť

Tieto informácie môžeme aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, používaných služieb alebo spôsobov spracúvania údajov. Aktuálna verzia bude vždy dostupná na webovej stránke www.dekovio.sk.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa [doplniť dátum spustenia Dekovio.sk].

Zákonný rámec: Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a príslušné ustanovenia zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Prevádzkovateľ rešpektuje aj ďalšie záväzné predpisy podľa povahy činnosti.